Politique d’expédition
Politique d’expédition — CRYOZ
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Chez CRYOZ, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 6 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison estimé est de :
6 à 10 jours ouvrés après expédition
Le délai estimatif affiché sur la fiche produit ou au moment de la commande peut évoluer en fonction de la destination, du transporteur et de circonstances exceptionnelles.
Les délais communiqués au client doivent être respectés par le vendeur. Lorsqu’aucun délai n’a été annoncé, le Code de la consommation prévoit une délivrance au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
France métropolitaine :
Livraison standard : offerte
Le professionnel doit informer le consommateur du coût de la livraison lorsqu’il y en a un.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Un délai peut être nécessaire entre l’envoi de l’e-mail d’expédition et l’apparition des premières informations chez le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement son :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- code postal et ville ;
- numéro d’appartement ou complément d’adresse, si nécessaire.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous rapidement à sav.cryoz@gmail.com
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois plus être garantie lorsque le colis a déjà été confié au transporteur.
Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, vérifiez d’abord les informations disponibles sur votre suivi de colis.
Vous pouvez ensuite nous contacter à sav.cryoz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque le vendeur ne respecte pas son obligation de livraison, le consommateur peut notamment lui accorder un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat. Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution peut être immédiate.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
- renseignez-vous auprès des personnes de votre foyer ou de votre voisinage ;
- contactez-nous à sav.cryoz@gmail.com.
Nous examinerons la situation avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et des produits reçus.
Contactez-nous rapidement à sav.cryoz@gmail.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque cela est pertinent.
Lorsque CRYOZ organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement reste en principe à la charge du professionnel jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.
Commandes comportant plusieurs produits
Selon la disponibilité et l’organisation logistique, une commande contenant plusieurs produits peut éventuellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, plusieurs informations de suivi peuvent vous être communiquées.
Livraison internationale
Pour le moment, CRYOZ livre uniquement en France métropolitaine.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
CRYOZ
E-mail : sav.cryoz@gmail.com
Site : www.cryoz.fr