Politique de remboursement
Chez CRYØZ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de retourner le produit.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Les produits retournés sans demande de retour préalable pourront entraîner des délais supplémentaires de traitement.
État du produit retourné
Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Le produit doit être retourné :
- complet et avec ses accessoires éventuels ;
- correctement protégé pour le transport ;
- avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque ceux-ci sont encore disponibles.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînant une dépréciation de celui-ci, votre responsabilité peut être engagée et une diminution du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
En cas de rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ne seront pas à votre charge.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre retour jusqu’à confirmation de sa réception.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
Ces dispositions sont indépendantes de vos droits au titre des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment la garantie légale de conformité. Les biens vendus par un professionnel bénéficient au minimum de la garantie légale prévue par la réglementation applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment aux produits :
- confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque cette exception est légalement applicable.
Ces exceptions sont prévues par la réglementation relative aux contrats conclus à distance.
Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait de leur réduction de prix.
Pour toute question concernant l’éligibilité de votre produit à un retour, vous pouvez nous contacter à sav.cryoz@gmail.com.
Échanges
Si vous souhaitez changer de produit ou de taille, contactez-nous à sav.cryoz@gmail.com.
Selon la situation, le moyen le plus rapide pourra être de retourner le produit concerné puis, après validation du retour, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de sa bonne réception et du traitement de votre remboursement.
En cas d’exercice valide du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées au titre de la commande concernée ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. CRYØZ peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois le remboursement effectué par CRYØZ, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à :